CXM (Customer Experience Management)
고객 경험관리 마케팅
CRM vs. CXM
병원 마케팅, 이제는 ‘경험’의 시대입니다.
데이터를 넘어, 감정으로. 브랜드를 넘어, 기억으로.
CRM
Customer Relationship Management
진료 이력, 예약 횟수 등 고객 데이터를 기반으로 관계를 관리
모든 데이터는 남지만,
환자의 기억에는 남지 않습니다.
VS
CXM
Customer Experience Management
환자가 느끼는 모든 순간을,
설계하고 최적화해야 합니다.
작은 접점 하나하나가 브랜드가 됩니다.
진료실 앞 의자 하나,
처방 전에 건넨 말 한마디,
처음 받는 전화 안내의 목소리 온도까지
그 모든 경험이 ‘우리 병원’을 만듭니다.
MEDIORA는 CXM을 이렇게 실천합니다.
그리고 그 매력은 병원을
단순한 장소가 아니라, 내 마음 속 브랜드로 바꿔놓습니다.
한 번의 예약이 아니라
재방문, 추천, 애정, 신뢰로 이어지는 시작점.
그것이 ‘매력’이 가진 힘입니다.
Medical Do
병원을 움직이게 하다
매력 없는 진료는 반복되지 않습니다.
우리는 수많은 고객 만족도 리서치와
‘매력 발굴 3.0’을 통해 병원이 가진 고유의 강점을
행동 가능한 전략으로 만듭니다.
Don’t Think. Medical Do.
Medical Design Optimization
병원을 디자인하다
환자의 시선, 감정의 흐름, 상담의 톤까지
병원의 모든 순간을 디자인합니다.
“감정을 움직이는 설계, MDO.”
Make Doctors Outstanding
의사를 주인공으로
의료 서비는 결국 사람입니다.
의사의 철학과 진심이 브랜드의 얼굴이 됩니다.
의사를 돋보이게 하는 브랜딩, MDO.
CXM 기대효과
“매력을 설계하면 사랑을 얻게 되고, 결국 그 병원만 선택하게 된다.”
환자의 감동을
이끄는 경험 설계
입소문과 충성도를
동시에
매출보다 강한 것,
관계
단순한 ‘만족’이 아닌,
“다시 오고 싶은 병원”으로 기억됩니다.
“다시 오고 싶은 병원”으로 기억됩니다.
좋은 경험은 입소문으로 이어지고,
입소문은 신뢰를 넘어
팬덤을 만듭니다.
단기 유입보다
장기적 관계 형성에 집중하는 전략.
브랜드의 가치는 그렇게 자랍니다.
MEDIORA는 이렇게 일합니다.
- 매력 발굴로 병원의 강점을 구조화
- 고객경험리서치로 실제 문제를 진단
- Medical Do 전략으로 바로 실행
- 디자인, 콘텐츠, 브랜드 메시지까지 병원답게, 감정이 움직이도록 설계합니다.
지금, 병원의 경험을 다시 디자인할 시간
작은 접점 하나하나가 브랜드가 됩니다.
고객의 감정을 설계하는 병원 브랜딩, MEDIORA.